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Arrêté du Conseil fédéral étendant le champ d'application de la convention collective de travail de la branche des centres de contact et d'appel Modification du 23 février 2023 Le Conseil fédéral suisse arrête: I Le champ d'application des clauses suivantes, qui modifient la convention collective de travail de la branche des centres de contact et d'appel annexée aux arrêtés du Conseil fédéral du 7 juin 2018, du 16 janvier 2020, du 7 décembre 2020 et du 20 avril 20221, est étendu: Art. 5.13
Salaire
Le salaire fixé est défini comme salaire de base2,3 et ne comprend pas les provisions et les primes etc. Le salaire horaire de base ne comprend pas les suppléments pour les vacances et les jours fériés.
Salaire annuel, mensuel (en cas de 12 salaires mensuels) et horaire en CHF Niveau 1a
Niveau 1b
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Suisse orientale
46 644. 3 887. 21.36
48 540. 4 045. 22.23
50 424. 4 202. 23.09
51 684. 4 307. 23.66
56 736. 4 728. 25.98
Région lémanique
49 752. 4 146. 22.78
51 768. 4 314. 23.70
53 784. 4 482. 24.63
55 128. 4 594. 25.24
60 516. 5 043. 27.71
1 2
3
FF 2018 3489; 2020 929, 9175; 2022 1124 Pour le canton de Genève, les salaires minimaux prévus ci-après sont applicables pour autant qu'ils soient supérieurs au salaire minimal prévu par la Loi sur l'inspection et les relations du travail (LIRT).
Pour le canton de Neuchâtel, les salaires minimaux prévus ci-après sont applicables pour autant qu'ils soient supérieurs au salaire minimal prévu par la Loi cantonal neuchâteloise sur l'emploi et l'assurance-chômage (LEmpl).
2023-0620
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Salaire annuel, mensuel (en cas de 12 salaires mensuels) et horaire en CHF Niveau 1a
Niveau 1b
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Plateau
49 140. 4 095. 22.50
51 144. 4 262. 23.42
53 136. 4 428. 24.33
54 456. 4 538. 24.93
59 772. 4 981. 27.37
Nord-Ouest
51 768. 4 314. 23.70
53 856. 4 488. 24.66
55 956. 4 663. 25.62
57 360. 4 780. 26.26
62 952. 5 246. 28.82
Zurich
51 852. 4 321. 23.74
53 952. 4 496. 24.70
56 052. 4 671. 25.66
57 456. 4 788. 26.31
63 060. 5 255. 28.87
Suisse centrale
49 584. 4 132. 22.70
51 600. 4 300. 23.63
53 604. 4 467. 24.54
54 948. 4 579. 25.16
60 300. 5 025. 27.61
Tessin
43 488. 3 624. 19.91
45 348. 3 779. 20.76
47 208. 3 934. 21.62
49 692. 4 141. 22.75
54 048. 4 504. 24.75
Suisse orientale: AR, AI, GL, GR, SG, SH, TG.
Région lémanique: GE, VD, VS.
Plateau: BE, FR, JU, NE, SO.
Nord-Ouest: AG, BL, BS.
Zurich: ZH.
Suisse centrale: LU, NW, OW, SZ, UR, ZG.
Tessin: TI.
Des accords spéciaux peuvent être approuvés sur demande pour les employés à capacité réduite. Ces accords spéciaux doivent être soumis au préalable auprès de la CP pour approbation.
Art. 5.14
Structure salariale / fonctions
Niveau 1a et 1b
Inbound/Outbound 1st Level
Niveau 2
Multiskill
Niveau 3
Fonctions administratives et de support ainsi que pour les employé-e-s de la 5ème année de service révolue
Niveau 4
Spécialiste technique, 2nd Level
Après 12 mois d'engagement dans la même entreprise, les employé-e-s doivent être classé-e-s au moins au niveau 1b. Après 12 nouveaux mois d'engagement dans la même entreprise (et indépendamment du taux de travail des employé-e-s), le salaire correspond au moins au niveau 2. Si le total des absences d'un-e employé-e au cours des deux premières années de service est supérieur à 60 jours civils, l'attribution au niveau 1b resp. 2 est différée en conséquence.
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Pour agentes et agents relation client CFC le classement se fait dès l'engagement au moins sur le niveau 2.
II Le présent arrêté entre en vigueur le 1er avril 2023 et a effet jusqu'au 31 décembre 2023.
2 mars 2023
Au nom du Conseil fédéral suisse: Le président de la Confédération, Alain Berset Le chancelier de la Confédération, Walter Thurnherr
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